Ce qu’il vous faut pour utiliser Klarna :

Un compte bancaire français

Avoir 18 ans ou plus

Une adresse de résidence en France

 

FAQ

 

QUI EST KLARNA ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de votre paiement du début à la fin. Klarna est le fournisseur de paiements fluides à plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS ?

Payer en 3 versements sans frais vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera prélevé lors de la confirmation de votre commande par boohoo et les versements 2 et 3 sont programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous avez la possibilité de surveiller le calendrier de vos paiements sur l’application Klarna. Application Klarna.

SUIS-JE ÉLIGIBLE AU PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS ?

Pour utiliser le paiement en 3 fois sans frais, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en 3 fois sans frais est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en 3 fois sans frais, notre évaluation n’affectera pas votre indice de solvabilité.

COMMENT PUIS-JE AUGMENTER MES CHANCES DE BÉNÉFICIER DU PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS ?

Klarna est un système de paiement unique et propose le paiement en 3 fois sans frais en fonction d’un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances d’être proposé le paiement en 3 fois sans frais en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d’expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Même si vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna, cela ne veut pas dire qu’il vous sera proposé pour chaque commande et à l’inverse, si vous ne pouvez en bénéficier pour une commande, cela ne signifie pas qu’il sera refusé pour toutes les commandes futures.

QUE DOIS-JE FOURNIR LORS D’UN ACHAT ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

UNE RECHERCHE DE CRÉDIT AURA-T-ELLE LIEU CONTRE MOI ?

Klarna peut exécuter des enquêtes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit indirectes) qui n’affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni boohoo n’effectuent de recherches de crédit contre vous qui pourraient avoir un impact sur votre indice de solvabilité.

POURQUOI NE M’A-T-ON PAS PROPOSÉ L’OPTION DU PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS ?

Bien que le paiement en 3 fois sans frais soit largement promu, il n’est pas toujours disponible partout. L’option du paiement en 3 fois sans frais est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs, notamment l’adresse, le montant de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE PAIEMENT AVEC KLARNA ?

Le paiement en 3 fois sans frais sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie au moment du paiement. Le premier paiement est prélevé lors de la validation de la commande. Les deuxièmes et troisièmes versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous avez la possibilité de surveiller le calendrier de vos paiements sur l’application Klarna.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE OU RETOURNE MA COMMANDE ?

Dès que boohoo a accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tout paiement programmé et remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement visible sur l’application Klarna.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PAIE PAS MA COMMANDE ?

Klarna tentera automatiquement de prélever votre paiement en 3 fois sans frais effectué chez boohoo à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne sommes pas en mesure d’encaisser votre paiement à la date d’échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative pour prélever automatiquement le paiement deux jours plus tard. En cas d’échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous délivrera un relevé du montant total de la commande impayée qui deviendra payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu’un paiement est dû deux jours avant d’essayer de prélever votre paiement. Vous aurez toujours la possibilité de surveiller le calendrier de vos paiements sur l’application Klarna. Votre indice de solvabilité ne sera pas affecté par l’utilisation du produit « paiement en 3 fois sans frais » de Klarna, même si vous n’avez pas effectué le paiement à temps.

ON M’A DEMANDÉ D’ALLER SUR LE SITE DE KLARNA. EST-CE NORMAL ?

Vous pouvez voir toutes vos commandes et votre calendrier de paiement sur l’application Klarna ou en vous connectant ici Klarna.com/fr .

MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte n’est transférée ou détenue par boohoo. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l’industrie.

PUIS-JE PAYER AVANT LA DATE D’ÉCHÉANCE ?

Oui. Rendez-vous tout simplement sur l’application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/fr et effectuer votre paiement en avance.

AVEZ-VOUS REÇU MON PAIEMENT ?

Klarna vous informera par e-mail et par notification si vous avez l’application Klarna lorsqu’un paiement est dû et lorsqu’il a été collecté avec succès, ou dans le cas d’un échec de votre paiement. Si un paiement a été collecté mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande et de vos paiements dans l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

QU’ARRIVE-T-IL À MON RELEVÉ, LORSQUE J’AI RETOURNÉ LA MARCHANDISE ?

Une fois que boohoo a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, nous vous rembourserons tout paiement prélevé et annulerons tout paiement programmé. Vous avez la possibilité de surveiller le calendrier de vos paiements sur l’application Klarna.

J’AI REÇU UN RELEVÉ, MAIS JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA MARCHANDISE ?

Dans le cas où vos marchandises n’auraient pas été reçues, veuillez contacter boohoo pour vérifier l’état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l’application Klarna en attendant l’arrivée des marchandises.

J’AI ANNULÉ MA COMMANDE. COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL AVANT QUE JE REÇOIVE MON REMBOURSEMENT ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Les remboursements seront effectués sur la même carte que vous avez utilisée lors du paiement.

JE N’AI PAS REÇU D’E-MAIL AVEC MON RELEVÉ/MES INFORMATIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez vous connecter sur l’application Klarna ou sur www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et vos informations de paiement.

SI VOUS AVEZ DES DIFFICULTÉS À PASSER UNE COMMANDE AVEC KLARNA

Klarna a peut-être rejeté votre demande de paiement par acompte. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement ou de passer une commande pour un montant inférieur.